Reclami

Vuoi avviare una procedura di reclamo formale?

Ci impegniamo a offrire il miglior servizio possibile e prendiamo sul serio i commenti dei nostri utenti. Se desideri presentare un reclamo formale, puoi:

• inviarci un'email all'indirizzo [email protected] con oggetto "Reclamo formale"; 
• utilizzare il nostro modulo web; oppure
• inviarci una lettera per posta a Bitvavo BV, Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Paesi Bassi

I reclami saranno esaminati e la risposta verrà fornita gratuitamente.

I reclami possono essere presentati in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco o olandese.

Per l'elaborazione del reclamo sono necessarie le seguenti informazioni:

• i dati di contatto completi (nome, indirizzo, indirizzo email) dell'utente;
• il motivo del reclamo (ad es. ordine di acquisto/vendita, costi e commissioni, altro);
• una descrizione completa della situazione;
• le copie dei documenti pertinenti, se disponibili.

Il nostro obiettivo è risolvere il problema entro 10 giorni lavorativi, ma potrebbero essere necessari fino a due mesi dalla ricezione del reclamo da parte nostra.

In caso non ti soddisfi il modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi riferire il problema all'autorità di competenza come indicato nell'Accordo dell'Utente.

NOTA BENE

In caso di reclamo, è possibile inviarne una copia all'AFM (Autorità olandese per i Mercati Finanziari) nei Paesi Bassi. L'AFM può indagare sulle nostre pratiche e decidere se vi siano state delle violazioni. Essa non fornirà alcun commento al reclamo né offrirà una soluzione alla controversia. Per vedere i contatti consultare la pagina https://www.afm.nl/en/consumenten/klachten (in inglese).