Beschwerden

Haben Sie eine formelle Beschwerde?

Wir möchten Ihnen immer den bestmöglichen Service bieten und nehmen Ihr Feedback ernst. Falls Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Beschwerde”.
• Verwenden Sie unser Webformular; oder
• Senden Sie uns einen Brief an Bitvavo B.V., Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Niederlande.

Beschwerden werden kostenlos bearbeitet und beantwortet.

Beschwerden können auf Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Spanisch oder Italienisch eingereicht werden.

Zur Bearbeitung der Beschwerde sind folgende Informationen erforderlich:

• Vollständige Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse) des Benutzers;
• Grund der Beschwerde (z. B. Kauf-/Verkaufsorder, Kosten und Gebühren, Sonstiges);
• Eine detaillierte Beschreibung der Situation;
• Kopien relevanter Dokumente, sofern verfügbar.

Unser Ziel ist es, Ihr Problem innerhalb von 10 Werktagen zu lösen. Ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde könnte die Beilegung bis zu zwei Monate dauern.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit gemäß der Nutzungsvereinbarung an das zuständige Gericht weiterleiten.

HINWEIS

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie eine Kopie an die AFM – die Niederländische Behörde für Finanzmärkte – senden. Diese kann entscheiden, ob wir gegen die Vorschriften verstoßen haben, oder unsere Praktiken untersuchen. Die AFM gibt keine Stellungnahme zu der Beschwerde ab und bietet keine Lösung für den Streitfall an. Die Kontaktdaten finden Sie unter https://www.afm.nl/en/consumenten/klachten.