Update 3: incident op 14 november
- Het continu verbeteren van de betrouwbaarheid en schaalbaarheid van ons platform heeft de hoogste prioriteit. In deze blog lees je waar we het afgelopen jaar hard aan gewerkt hebben en wat er nog aankomt.
We hebben duidelijkheid over de oorzaak van het beschikbaarheidsprobleem van ons platform vorige week.
Om te beginnen, willen we nogmaals onze excuses aanbieden voor het probleem rondom de beschikbaarheid van ons platform vorige week, en de eventuele ongemakken die dit heeft veroorzaakt. We begrijpen dat bereikbaarheid en betrouwbaarheid voor crypto handel cruciaal is. Vorige week hebben we deze verwachtingen niet kunnen waarmaken.
Het incident begrijpen
Onze externe cloudinfrastructuurprovider bevestigde dat de hoofdoorzaak van het incident lag aan infrastructuurproblemen. In dit specifieke geval werd het incident verergerd door het feit dat het monitoringsysteem in een eindeloze loop terechtkwam terwijl het probeerde een back-upoplossing te activeren en dit niet met succes kon doen. Dit had gevolgen voor de systeembeschikbaarheid van Bitvavo en veroorzaakte het probleem met de toegang tot het platform voor onze klanten. De engineers van onze infrastructuurleverancier stopten manueel de loop en hielpen de systemen in een gezonde staat te brengen.
We blijven werken aan het vergroten van de veerkracht van onze systemen. Een aanzienlijke upgrade van onze architectuur, één van onze belangrijkste lopende projecten, zal ons helpen de impact te beperken en de beschikbaarheid van de resterende systemen te garanderen. Het onderhoudsvenster van vorige week vormde een belangrijke mijlpaal in dit project. We streven ernaar de betrouwbaarheid van ons platform voor onze klanten te verbeteren en zullen de komende weken en maanden doorgaan met verschillende upgrades.
Assets zijn veilig
Zoals eerder vermeld, willen we benadrukken dat het beschikbaarheidsprobleem van ons platform vorige week, geen verband hield met veiligheid van klanttegoeden. De veiligheid hiervan wordt gewaarborgd door hoogwaardige custody providers, waaronder Fireblocks en Copper Custody voor zowel onze cold als hot wallets.
Toekomstbestendige technische opzet
Het continu verbeteren van de betrouwbaarheid en schaalbaarheid van ons platform is altijd de hoogste prioriteit geweest. Hieronder lees je waar we het afgelopen jaar hard aan gewerkt hebben en wat er nog aankomt:
We versnellen de al in gang gezette transitie naar een microservice-architectuur. Hierdoor wordt de veerkracht en schaalbaarheid van het systeem verbeterd. Een microservice-architectuur houdt in dat het systeem uit honderden kleine onderdelen bestaat (in plaats van enkele grote onderdelen). Dit minimaliseert de impact van problemen met afzonderlijke componenten op de algehele systeemprestaties.
We ontwikkelen een low latency state-of-the-art orderbeheersysteem dat is ontworpen voor een hoge doorvoer en capaciteit. Hierdoor kan piekbelasting van het platform worden opgevangen, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft.
Er is dit jaar al veel vooruitgang geboekt. Daarbij zijn er nu een aantal aanvullende verbeteringen in ontwikkeling. We verwachten deze updates mid-januari door te voeren.
Onze belofte
Een toegankelijk en betrouwbaar platform is de kern van onze dienstverlening. Ons team van top-engineers, bestaande uit specialisten met ervaring bij andere toonaangevende techbedrijven, zal zich 100% inzetten om dit waar te maken. Daarnaast blijven we actief investeren en breiden we ons team voortdurend uit om de ingezette verbeteringen sneller door te voeren.
We komen binnenkort terug met meer updates.
Wij waarderen je feedback enorm. Je kunt daarom eventuele zorgen of suggesties delen via onze klantenondersteuning via [email protected].