Laatst bijgewerkt: 27 juni 2025
Geplande update: 1 december 2025
Bitvavo zet zich in om ervoor te zorgen dat onze digitale platforms toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met zichtbare en onzichtbare beperkingen. Deze toegankelijkheidsverklaring beschrijft de huidige status van onze platforms, behandelt bekende problemen, beschrijft ons verbeterplan en legt uit hoe je contact met ons kunt opnemen inzake toegankelijkheidskwesties.
Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele apps en andere digitale tools zo worden ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze effectief kan gebruiken. Dit omvat functies zoals:
Compatibiliteit met schermlezers
Toetsenbordnavigatie
Voldoende kleurcontrast
Duidelijke en begrijpelijke inhoud
De missie van Bitvavo is het toegankelijk maken van digitale activa voor iedereen. Ons team wil een belangrijke rol spelen in de opkomst van digitale activa door ons platform aan miljoenen mensen aan te bieden. Daarom zetten we ons in om ons platform zo toegankelijk mogelijk te maken.
Ons platform is ontworpen voor zowel beginnende als ervaren handelaren en biedt een duidelijke navigatie, inzichtelijke tools en robuuste functionaliteiten. We blijven investeren in het verbeteren van ons product om te voldoen aan erkende toegankelijkheidsnormen. Als onderdeel hiervan streven we ernaar om op 1 juni 2026 volledig te voldoen aan de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webinhoud [Web Content Accessibility Guidelines] (WCAG) 2.1 Level AA, zodat ons platform effectief kan worden gebruikt door mensen met verschillende capaciteiten.
De Europese Toegankelijkheidswet [European Accessibility Act] is een EU-richtlijn gericht op het verbeteren van de toegankelijkheid van producten en diensten in de hele Europese Unie. Het stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen vast voor belangrijke gebieden zoals websites, mobiele applicaties, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatiemiddelen. De EAA zorgt ervoor dat mensen met een handicap volledig kunnen deelnemen aan de digitale economie en samenleving.
Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder het toepassingsgebied van de EAA vallen - zoals financiële instellingen, e-commerce platforms en aanbieders van digitale diensten - wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat hun digitale diensten toegankelijk zijn voor consumenten. Dit houdt in dat ze moeten voldoen aan technische normen zoals WCAG 2.1 niveau AA.
Deze toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe Bitvavo werkt om te voldoen aan de eisen van de Europese toegankelijkheidswet. Het schetst ons huidige niveau van naleving, lopende inspanningen en toekomstige doelen met betrekking tot digitale toegankelijkheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is een aanvulling op andere organisatorische verklaringen en weerspiegelt ons bredere streven naar inclusieve en verantwoorde dienstverlening.
Om te controleren of we voldoende toegankelijk zijn voor onze bezoekers zijn er toegankelijkheidsrichtlijnen opgesteld: de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webinhoud (WCAG). Er zijn verschillende versies en de wetgeving verwijst naar WCAG 2.1 op niveau A en AA. De WCAG bestaat uit vier hoofdprincipes waaraan een website moet voldoen:
Waarneembaar: alle onderdelen van de website moeten voor iedereen vindbaar en leesbaar zijn.
Bedienbaar: iedereen moet de website kunnen bedienen en navigeren, ongeacht technologische of persoonlijke beperkingen.
Begrijpelijk: alle informatie en interacties op de website moeten begrijpelijk zijn.
Robuust: alle informatie moet betrouwbaar toegankelijk zijn via verschillende browsers of ondersteunende technologieën (zoals schermlezers).
We leveren diensten via onze mobiele versies en webversies van ons product, waar elke bezoeker toegang heeft tot verschillende diensten en mogelijkheden. De belangrijkste functionaliteiten die beschikbaar zijn op onze platforms zijn:
Een persoonlijke account aanmaken om klant te worden
Digitale activa beheren: browsen, kopen, verkopen, opnemen en storten van activa
Je eigen portfolio met activa bekijken, je saldo, orders en beloningssaldo bekijken
Persoonlijke inbox en koerswaarschuwingen bekijken en beheren
Toegang tot accountinstellingen: persoonlijke gegevens, verificatie, adresboek, transactiegeschiedenis, meldingen, betaalrekeningen, handelskosten en ordertypes, beveiligingsinstellingen, systeemthema, staking inschakelen, leningen inschakelen, feedback, helpassistent
Juridische informatie openen met betrekking tot: Gebruikersovereenkomst, Privacyverklaring, Belangenverstrengeling en Klachten
Uitloggen van ons platform
Uit de laatste beoordeling van 21 februari 2025 blijkt dat bitvavo.com gedeeltelijk voldoet aan de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webinhoud (WCAG) 2.1 niveau A en AA. Dit betekent dat sommige delen van de inhoud niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard. Voor elke eis waaraan niet wordt voldaan is de oorzaak bekend en worden de gevolgen beschreven. Het rapport geeft een overzicht van de toegankelijkheidsbarrières die zijn geïdentificeerd in onze platforms, gebaseerd op de WCAG 2.1 A en AA standaard.
Om deze problemen aan te pakken heeft Bitvavo 1.068 engineering-uren toegewezen aan het implementeren van toegankelijkheidsverbeteringen. Ons doel is om op 01 juni 2026 volledig te voldoen aan de WCAG 2.1 AA richtlijnen.
Belangrijkste mijlpalen:
Q3 2025: Oplossen van problemen met kritieke prioriteit
Q4 2025: Oplossen van problemen met hoge prioriteit
Q1 2026: Oplossen van problemen met gemiddelde prioriteit
Q2 2026: Eindtesten, documentatie-updates en openbare voortgangsupdate
Ontbrekende labels op formuliervelden (bijv. voor- en achternaam)
Alternatief: Gebruikers kunnen contact opnemen met support om onboarding te voltooien via chat of e-mail.
Indicatoren met alleen kleur en invoerranden met laag contrast
Alternatief: Gebruikers kunnen toegankelijkheidsfuncties op apparaatniveau inschakelen, zoals Smart Invert [slim omkeren] of High Contrast [Hoog contract] Modus.
Wat doen we om onze diensten toegankelijk te houden? We nemen de volgende maatregelen om de toegankelijkheid van Bitvavo te waarborgen:
We passen de toegankelijkheidsstandaarden toe in de ontwikkelingscyclus van onze producten (WCGA 2.1).
Alle nieuwe functies worden handmatig en automatisch getest op toegankelijkheid
We raadplegen regelmatig externe deskundigen op het gebied van toegankelijkheid om ons werk te valideren.
Er worden controles uitgevoerd om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften. De primaire toezichthouder in Nederland die hiervoor verantwoordelijk is, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
We zijn ook verplicht om het zelf te melden als we vaststellen dat we niet voldoen aan een toegankelijkheidsvereiste. In dergelijke gevallen moeten we passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen.
We ontvangen graag feedback over de toegankelijkheid van onze diensten. Als je een belemmering ervaart of een suggestie hebt, neem dan contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Chat: Klik hier om met ons te chatten
Ons supportteam zal je bericht binnen 2 werkdagen bevestigen en streeft ernaar om binnen 7 werkdagen met een oplossing of update te komen.
Bitvavo B.V.
Het handelen in digitale assets brengt aanzienlijke risico’s met zich mee. Digitale assets zijn zeer volatiel en het is mogelijk om (een deel van) de inleg te verliezen. De informatie op deze pagina vormt geen advies en mag niet als zodanig worden opgevat. Aan Bitvavo B.V. is een vergunning verleend als aanbieder van cryptoactivadiensten op grond van Verordening (EU) 2023/1114 (MiCA) door de Autoriteit Financiële Markten (AFM), Vijzelgracht 50, 1017 HS Amsterdam. Beijk onze Risk Disclosure voor meer informatie.
Bitvavo is geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 68743424.