Reclamaciones

¿Quieres presentar una reclamación formal? 

Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible y nos tomamos muy en serio tus comentarios. Si quieres presentar una reclamación formal, puedes hacerlo de las siguientes formas:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto 'Reclamación formal'. 
• Usar nuestro formulario web.
• Enviar una carta por correo postal a Bitvavo B.V., Keizersgracht 281, 1016 ED Ámsterdam, Países Bajos.

Las reclamaciones se atenderán y responderán de forma gratuita.

Las reclamaciones pueden presentarse en español, inglés, neerlandés, alemán, francés o italiano.

Para poder tramitar tu reclamación, necesitaremos la siguiente información:

• Datos de contacto completos del usuario (nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico).
• Motivo de la reclamación (por ejemplo, orden de compra/venta, costes y comisiones, entre otros).
• Descripción detallada de la situación.
• Copias de los documentos relevantes, si los hubiera.

Nuestro objetivo es resolver tu reclamación en un plazo de 10 días hábiles. No obstante, el proceso podría prolongarse hasta dos meses desde que se confirma la recepción.

En caso de no estar conforme con la gestión de tu reclamación, podrás acudir al tribunal competente, según lo dispuesto en el Contrato de usuario.

NOTA

En caso de presentar una reclamación, es posible enviar una copia a la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos (AFM), a través de su línea de información para consumidores. La AFM puede decidir si hemos infringido la normativa aplicable o investigar nuestras prácticas. Sin embargo, la AFM no emite valoraciones sobre la reclamación ni ofrece una solución al litigio. Para datos de contacto, consulta https://www.afm.nl/en/consumenten/klachten (disponible en inglés y neerlandés).